Confrontaciones en Equipos Multiculturales
Todos sabemos que una pequeña riña entre miembros de equipo puede llegar a ser constructivo para todos. Existen analistas que intentan dictaminar la cantidad de confrontación necesaria para conseguir el nivel de efectividad ideas en equipos de trabajo; y todos concluyen en que el miedo al conflicto es uno de los cinco impedimentos principales para el éxito.
Pero; ¿qué hacer si vivimos en un país en donde las confrontaciones son mal vistas por nuestra sociedad y el mundo empresarial? ¿O cómo actuaría si tuviera, dentro de su grupo de trabajo, a personas de estos países? Sin duda alguna los grupos de trabajo de una sola cultura ya son cosas del pasado. Incluso una encuesta desarrollada por “Culture Wizard” de Nueva York en el 2010, dictaminó que el 63% (porcentaje aún mayor hoy) de los encuestados indicaron que la mitad de sus equipos de trabajo se encuentran ubicados fuera de su ciudad natal.
Adecuándonos a la realidad de hoy en el ámbito empresarial, les dejo unas tácticas que podrán ayudarles a gestionar equipos de trabajo multiculturales.
- Prepárese: En ciertas culturas, como las asiáticas, se estila establecer reuniones solo para finiquitar detalles formales en una decisión que ha sido tomada con anterioridad en reuniones previas. Mi consejo es que si tiene un equipo con miembros de estas culturales, trate de realizar conversaciones telefónicas con cada uno de ellos antes de la reunión formal para estar enterado de todo.
- Despersonalice la confrontación: En vez de preguntarle a cada miembro de trabajo su opinión respecto a un tema específico en frente de todos los miembros de trabajo; pida que cada uno envíe sus opiniones antes de la reunión y haga un listado de las ideas sin indicar los autores de las mismas. De esta manera, los miembros de equipo confrontarán cada idea por separado y no a la persona quien estableció la idea.
- Modifique su lenguaje: Cuando usted desee iniciar un debate de equipo, tienda a usar frases como
“No 
llego a entender completamente su punto de vista o frase. Le agradecería abordarla con mayor detalle para entender por qué piensa eso”, y evitar frases como “No estoy de acuerdo con ello”.
Estaría muy interesado en escuchar sus estrategias y opiniones – sobretodo de aquellos que estén en desacuerdo – para el manejo de estos puntos que resalto. Después de todo, una pequeña confrontación de ideas siempre será constructivo.
Cuando se nos acaba el amor
En esta oportunidad quisiera compartir con todos ustedes un fenómeno el cual que muchas empresas se preguntan hoy en día. ¿Por qué las personas dejan de seguir marcas específicas tanto en Twitter como en Facebook? Espero que esta información que he recogido les sea muy útil.
Errores de Liderazgo
Ser un líder es bastante parecido a escribir una novela. Todos piensan que lo pueden hacer, pero pocos lo logran dominar. Afortunadamente, es una habilidad que se puede llegar aprender. Y la forma más común de ganar esa experiencia, es por medio de cometer errores. Uno se forma académicamente, en gran parte, por los errores que uno comete en el camino.
Mucha de las enseñanzas en clases de maestrías internacionales se comprende por errores cometidos. Nos equivocamos, esa equivocación nos causó un dolor de cabeza en su momento, y nos prometemos a nosotros mismo de no volver a cometer el mismo error. Aprender de nuestros errores es crucial para tener éxito.
Como esa reflexión en mente les ofrezco algunos de los errores más comunes de liderazgo y como lo pueden corregir.
1. El temor de fallar: Una pequeña dosis de miedo es saludable, ya que nos hace recapacitar antes de tomar cualquier decisión; y además nos motiva a salir de nuestra cueva, matar algo y traerlo a casa. Pero cuando ese miedo de paraliza, es ahí cuando tenemos un gran problema.
La Solución: Tenemos que reconocer que somos miedosos y que nuestras preocupaciones están bien fundamentadas. Una decisión podría causar una pérdida de dinero, de clientes o de colegas de trabajo, pero no debemos permitir que eso nos condicione a no hacer nada. Cree un sistema para lidiar con ese temor. Establezca fechas límites, reúna todos los hechos y alternativas posibles, y trabajando el escenario más pesimista de todos y es así que empezará a dominar ese miedo.
2-Contratar por necesidad: Uno de los errores más grandes que un empresario puede cometer es contratar muy rápido a alguien por el simple hecho de que lo necesitan. Esto no hace más que generar un mayor número de problemas.
La Solución: Tómese el tiempo que usted considere necesario para encontrar a esa persona adecuada para el puesto de trabajo – consiga a la persona indicada. Es así como tendrá puras estrellas trabajando con usted.
3-El Síndrome: “Nadie lo hace mejor que yo”: Si lo sabemos, nadie criará a tu hijo mejor que tú. Pero como en las familias y en los negocios, para fortalecer su negocio y crecer, existen momentos en los que debemos aprender a dejarlos partir.
La Solución: Si confía en sus miembros de equipo, de un paso atrás y deje que vuelen, sin importar cuan nervioso lo ponga. Deje de microgerenciarlos, o nunca podrán dar lo mejor de ellos. Y hasta en muchos casos terminarán abandonando su empresa simplemente por el hecho que no lo tolerará. Sin embargo, existe una excepción a esta regla; cuando alguien recién entra a un equipo este deberá ser vigilado de cerca al inicio hasta que pruebe su competencia e integridad. A eso se le llama coaching.
Estos errores que les presento son solo algunos de los más comunes. Pero hay muchos más que irán descubriendo en el camino. Solo recuerde que estos no lo retraigan de actuar. Una vida llena de errores no solo es más rescatable, sino más útil que una vida sin hacer nada. Así que salga, equivóquese y aprenda de ello.
Homeplus: un caso de éxito
El mercado de abarrotes en Corea del Sur es extremadamente peculiar y difícil por la clase de consumidores que lo componen. Este es el caso de Homeplus; una empresa que empleó una estrategia innovadora para llegar a ser una de las primeras empresas en el mercado abarrotes, sin tener que invertir cantidad de recursos.
Tesco, una empresa de abarrotes en dicho país, ha logrado amoldarse y ser parte del mercado surcoreano. Inclusive, llegó a cambiar su razón social de “Tesco” a “Homeplus”; y lo mejor de todo, es que llegó a posicionarse en el segundo lugar en la mente del consumidor. Para ello, Tesco se sobrepuso a un gran desafío; convertirse en el #1 del mercado, teniendo la mitad de tiendas que la mayoría de sus competidores, sin incrementar el número de sus tiendas.
Tras haber realizado un análisis de mercado minucioso se evidenció que los coreanos componían en segundo país que invertía la mayor cantidad de tiempo en actividades laborales. Para ellos, hacer sus compras una vez a la semana puede llegar a ser un martirio de nunca acabar. Por esta razón, Tesco se le ocurre la idea de ayudar a toda esta gente ocupada y cansada.
La idea que se desarrolló busca acercar la tienda a las personas. Se crearon tiendas virtuales, por medio de códigos QR, con la finalidad de involucrar la marca cada vez más al estilo de vida de sus consumidores, y facilitarles un poco más la vida. Como primer paso, incursionaron en las estaciones de los subterráneos. Aunque los estantes eran virtuales, las imágenes imitaban a la perfección los productos ofertados en las tiendas. Solo una cosa era distinta; las personas utilizaban sus celulares (smartphones) para comprar.
Lo único que los clientes tenían que hacer luego de encontrar el producto de su preferencia, es escanear el código QR del producto con su celular, de manera que este se coloque en un carrito de compras virtual. Luego de realizar las compras requeridas, la empresa se encarga de empacar todo lo que se compró y enviarlo directamente al hogar del cliente luego de su horario de oficina. De esta manera los clientes lograban relajarse un poco más al llegar a sus hogares en los días de semana y pasar más tiempo con la familia los fines de semana.
El resultado de esta innovadora idea fue sorprendente. Lograron que los coreanos compren en Homeplus donde quiera que vayan sin tener que visitar la tienda.
Incluso, se logró invertir el tiempo de espera en tiempo de compras para el hogar. Después de esta campaña virtual, las ventas en línea aumentaron en 130%; 10,287 fue el número de nuevos clientes que visitaron la tienda virtual con sus teléfonos celulares; y el número de registros en la página web aumento en 76%. Hoy en día, Homeplus se ha convertido en la tienda #1 en el mercado virtual y está muy cerca de estar en segundo lugar en el mercado tradicional. Sin duda alguna un excelente ejemplo de marketing que nos lleva a pensar en las distintas formas que existen para adaptar, de manera precisa, su negocio a sus clientes.
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Rueda del Marketing
Muchas personas que han estudiado marketing llegan a frustrarse cuando asumen la gerencia o jefatura de dicha disciplina, y se les solicita que desarrollen su primer Plan de Marketing. Algunos no conocen bien los conceptos que este plan debería incluir y hasta a veces no saben cómo empezar uno, encontrándose en un problema y momento de estrés en su carrera profesional. Es por ello que se ha logrado desarrollar esta ayuda visual para mostrarles un proceso de planificación y gestión en diversos proyectos de marketing. Esta rueda de crecimiento marketero se desarrolló con la colaboración de First 10 Digital y apunta, de manera visual, invitarlo a repensar en cómo desarrollar un plan de marketing enfocado en un crecimiento comercial estable, por medio de la integración de canales digitales.
No existe respuesta definitiva que garantice óptimos resultados comerciales y marketeros. Sin embargo, este gráfico se diseñó con la intención de brindarles apoyo, considerando su propio proceso para un desarrollar estrategias de marketing.
Estrés Laboral: el mal de nuestros tiempos
Existen muchos factores que pueden afectar nuestra actitud y desempeño en el centro laboral. Algunos de ellos pueden ser la sobrecarga de trabajo, el maltrato de jefes y compañeros, la mala planificación de tiempo, entre otros. El estrés laboral parece ser un problema del cual todos padecemos. Este mal aparece cuando las exigencias de nuestro entorno laboral superan la capacidad de la persona; es decir, cuando se nos exige más de lo que podemos dar.
Según un estudio realizado por Regus, el 58% de las compañías a nivel mundial experimentó un incremento sustancial de estrés laboral en los últimos dos años. Asimismo, señaló que el 64% de los empleados en Pymes reportan mayores niveles de estrés. Esto se debe a la ansiedad que se tiene por obtener ingresos suficientemente altos para que las Pymes sobrevivan.
Los principales síntomas que genera el estrés laboral se resumen en hipertensión arterial, enfermedad coronaria o taquicardias en el campo de trastornos cardiovasculares; asma bronquial o síndrome de hiperventilación para el caso de trastornos respiratorios; y la aceleración del desarrollo de los procesos infecciosos para los inmunológicos. Además se pueden presentar desequilibrios gastrointestinales y estreñimientos. Cabe resaltar, como dato adicional, que podrían también existir ciertos desequilibrios psicopatológicos como miedo, fobias, depresión, entre otros.
Primer Ciclo
En esta gran oportunidad quisiera compartir con todos mis lectores el orgullo que siento por haber cumplido ya el primer año como autor y gestor del blog Marketing Mix, para la emisora de telecomunicaciones más importante del país como es Radio Programas del Perú (RPP). Ha sido un viaje de 12 meses largo e interesante dentro del mundo de la administración y mercadotecnia, generando debates a través de diversas opiniones promovidas por todos ustedes.
Agradezco todo el apoyo e iniciativa que me han brindado en este primer año y espero que estos sigan por muchos más. Por mi parte les puedo ofrecer que continuaré haciendo mi mejor esfuerzo en otorgarles artículos cada vez más interesantes, escuchar temas propuestos por ustedes para futuros artículos, y mostrar una objetividad e imparcialidad de la manera más profesional posible.
Discriminación de película
Hace unos días un cliente denunció un acto deplorable y de posible discriminación ante una empresa de cines en la capital del país. Fuera del hecho de quien tenga razón, todas las empresas deberían tomar esta experiencia como una llamada de atención o alerta para que se tenga siempre en mente lo importante que es mantener la postura y el correcto funcionamiento de un negocio, tratando a todas las personas por igual.
Lo sucedido fue que se le prohibió a un cliente, de rasgos indígenas, volver a entrar a la sala de cines en la que se encontraba viendo una película, luego de usar los servicios higiénicos. La empresa argumenta que el cliente no contaba ni con su boleta de compra, ni con la contraseña que se le brindó para regresar a la sala. Como la mayoría de ustedes, muchas veces he ido al cine y ni bien entro a la sala, boto el ticket de compra. Luego, hago uso de los servicios, regreso y nunca me han pedido ni el ticket ni una contraseña; ¿y por qué a este señor sí?
Este no es el primer caso en el cual se le ha negado el acceso de un servicio a una persona. Posteriormente, me enteré que se les pidió a mujeres con atuendos indígenas, abandonar las instalaciones del mismo centro comercial de Lima.
Mujeres emprendedoras
Se especula que una de cada diez empresas a nivel mundial están dirigidas por mujeres. ¿Acaso esto significa que las mujeres no están hechas para los trajes, corbatas y las grandes decisiones? Este tema ha generado mucho debate por mucho tiempo así que para esclarecer la escena, les presento 07 hecho consistentes por qué las mujeres si están hechas para ser grandes empresarios. (más…)
Billetera manda
Hace unos días, el diario local sacó una nota basada en un estudio de mercado que realizó el estudio Arellano Marketing muy interesante, el cual hoy comparto con ustedes. En dicho análisis, se investigó los rubros en los cuales el consumidor peruano gastaba el mayor porcentaje de su sueldo. Todos sabemos que consumidores hay muchos y sus gastos difieren dependiendo de las regiones donde vivan, las clases sociales a las que pertenezcan y al estilo de vida que tienen. (más…)
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