Homeplus: un caso de éxito
El mercado de abarrotes en Corea del Sur es extremadamente peculiar y difícil por la clase de consumidores que lo componen. Este es el caso de Homeplus; una empresa que empleó una estrategia innovadora para llegar a ser una de las primeras empresas en el mercado abarrotes, sin tener que invertir cantidad de recursos.
Tesco, una empresa de abarrotes en dicho país, ha logrado amoldarse y ser parte del mercado surcoreano. Inclusive, llegó a cambiar su razón social de “Tesco” a “Homeplus”; y lo mejor de todo, es que llegó a posicionarse en el segundo lugar en la mente del consumidor. Para ello, Tesco se sobrepuso a un gran desafío; convertirse en el #1 del mercado, teniendo la mitad de tiendas que la mayoría de sus competidores, sin incrementar el número de sus tiendas.
Tras haber realizado un análisis de mercado minucioso se evidenció que los coreanos componían en segundo país que invertía la mayor cantidad de tiempo en actividades laborales. Para ellos, hacer sus compras una vez a la semana puede llegar a ser un martirio de nunca acabar. Por esta razón, Tesco se le ocurre la idea de ayudar a toda esta gente ocupada y cansada.
La idea que se desarrolló busca acercar la tienda a las personas. Se crearon tiendas virtuales, por medio de códigos QR, con la finalidad de involucrar la marca cada vez más al estilo de vida de sus consumidores, y facilitarles un poco más la vida. Como primer paso, incursionaron en las estaciones de los subterráneos. Aunque los estantes eran virtuales, las imágenes imitaban a la perfección los productos ofertados en las tiendas. Solo una cosa era distinta; las personas utilizaban sus celulares (smartphones) para comprar.
Lo único que los clientes tenían que hacer luego de encontrar el producto de su preferencia, es escanear el código QR del producto con su celular, de manera que este se coloque en un carrito de compras virtual. Luego de realizar las compras requeridas, la empresa se encarga de empacar todo lo que se compró y enviarlo directamente al hogar del cliente luego de su horario de oficina. De esta manera los clientes lograban relajarse un poco más al llegar a sus hogares en los días de semana y pasar más tiempo con la familia los fines de semana.
El resultado de esta innovadora idea fue sorprendente. Lograron que los coreanos compren en Homeplus donde quiera que vayan sin tener que visitar la tienda.
Incluso, se logró invertir el tiempo de espera en tiempo de compras para el hogar. Después de esta campaña virtual, las ventas en línea aumentaron en 130%; 10,287 fue el número de nuevos clientes que visitaron la tienda virtual con sus teléfonos celulares; y el número de registros en la página web aumento en 76%. Hoy en día, Homeplus se ha convertido en la tienda #1 en el mercado virtual y está muy cerca de estar en segundo lugar en el mercado tradicional. Sin duda alguna un excelente ejemplo de marketing que nos lleva a pensar en las distintas formas que existen para adaptar, de manera precisa, su negocio a sus clientes.
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Rueda del Marketing
Muchas personas que han estudiado marketing llegan a frustrarse cuando asumen la gerencia o jefatura de dicha disciplina, y se les solicita que desarrollen su primer Plan de Marketing. Algunos no conocen bien los conceptos que este plan debería incluir y hasta a veces no saben cómo empezar uno, encontrándose en un problema y momento de estrés en su carrera profesional. Es por ello que se ha logrado desarrollar esta ayuda visual para mostrarles un proceso de planificación y gestión en diversos proyectos de marketing. Esta rueda de crecimiento marketero se desarrolló con la colaboración de First 10 Digital y apunta, de manera visual, invitarlo a repensar en cómo desarrollar un plan de marketing enfocado en un crecimiento comercial estable, por medio de la integración de canales digitales.
No existe respuesta definitiva que garantice óptimos resultados comerciales y marketeros. Sin embargo, este gráfico se diseñó con la intención de brindarles apoyo, considerando su propio proceso para un desarrollar estrategias de marketing.
Estrés Laboral: el mal de nuestros tiempos
Existen muchos factores que pueden afectar nuestra actitud y desempeño en el centro laboral. Algunos de ellos pueden ser la sobrecarga de trabajo, el maltrato de jefes y compañeros, la mala planificación de tiempo, entre otros. El estrés laboral parece ser un problema del cual todos padecemos. Este mal aparece cuando las exigencias de nuestro entorno laboral superan la capacidad de la persona; es decir, cuando se nos exige más de lo que podemos dar.
Según un estudio realizado por Regus, el 58% de las compañías a nivel mundial experimentó un incremento sustancial de estrés laboral en los últimos dos años. Asimismo, señaló que el 64% de los empleados en Pymes reportan mayores niveles de estrés. Esto se debe a la ansiedad que se tiene por obtener ingresos suficientemente altos para que las Pymes sobrevivan.
Los principales síntomas que genera el estrés laboral se resumen en hipertensión arterial, enfermedad coronaria o taquicardias en el campo de trastornos cardiovasculares; asma bronquial o síndrome de hiperventilación para el caso de trastornos respiratorios; y la aceleración del desarrollo de los procesos infecciosos para los inmunológicos. Además se pueden presentar desequilibrios gastrointestinales y estreñimientos. Cabe resaltar, como dato adicional, que podrían también existir ciertos desequilibrios psicopatológicos como miedo, fobias, depresión, entre otros.
Primer Ciclo
En esta gran oportunidad quisiera compartir con todos mis lectores el orgullo que siento por haber cumplido ya el primer año como autor y gestor del blog Marketing Mix, para la emisora de telecomunicaciones más importante del país como es Radio Programas del Perú (RPP). Ha sido un viaje de 12 meses largo e interesante dentro del mundo de la administración y mercadotecnia, generando debates a través de diversas opiniones promovidas por todos ustedes.
Agradezco todo el apoyo e iniciativa que me han brindado en este primer año y espero que estos sigan por muchos más. Por mi parte les puedo ofrecer que continuaré haciendo mi mejor esfuerzo en otorgarles artículos cada vez más interesantes, escuchar temas propuestos por ustedes para futuros artículos, y mostrar una objetividad e imparcialidad de la manera más profesional posible.
Discriminación de película
Hace unos días un cliente denunció un acto deplorable y de posible discriminación ante una empresa de cines en la capital del país. Fuera del hecho de quien tenga razón, todas las empresas deberían tomar esta experiencia como una llamada de atención o alerta para que se tenga siempre en mente lo importante que es mantener la postura y el correcto funcionamiento de un negocio, tratando a todas las personas por igual.
Lo sucedido fue que se le prohibió a un cliente, de rasgos indígenas, volver a entrar a la sala de cines en la que se encontraba viendo una película, luego de usar los servicios higiénicos. La empresa argumenta que el cliente no contaba ni con su boleta de compra, ni con la contraseña que se le brindó para regresar a la sala. Como la mayoría de ustedes, muchas veces he ido al cine y ni bien entro a la sala, boto el ticket de compra. Luego, hago uso de los servicios, regreso y nunca me han pedido ni el ticket ni una contraseña; ¿y por qué a este señor sí?
Este no es el primer caso en el cual se le ha negado el acceso de un servicio a una persona. Posteriormente, me enteré que se les pidió a mujeres con atuendos indígenas, abandonar las instalaciones del mismo centro comercial de Lima.
Mujeres emprendedoras
Se especula que una de cada diez empresas a nivel mundial están dirigidas por mujeres. ¿Acaso esto significa que las mujeres no están hechas para los trajes, corbatas y las grandes decisiones? Este tema ha generado mucho debate por mucho tiempo así que para esclarecer la escena, les presento 07 hecho consistentes por qué las mujeres si están hechas para ser grandes empresarios. (más…)
Billetera manda
Hace unos días, el diario local sacó una nota basada en un estudio de mercado que realizó el estudio Arellano Marketing muy interesante, el cual hoy comparto con ustedes. En dicho análisis, se investigó los rubros en los cuales el consumidor peruano gastaba el mayor porcentaje de su sueldo. Todos sabemos que consumidores hay muchos y sus gastos difieren dependiendo de las regiones donde vivan, las clases sociales a las que pertenezcan y al estilo de vida que tienen. (más…)
Visión de Marketing
He conversado con algunos empresarios emprendedores quienes tienen la visión de que el marketing empieza cuando tienes una página web completa, una oferta clara, un discurso vendedor y tarjetas de negocio. (más…)
¿Cómo generar un movimiento?
Solemos escuchar mucho a las personas hablar sobre liderazgo y de cómo hacer empezar un movimiento de masas. Así que en esta ocasión trataré de analizar junto con ustedes cómo es que se origina un movimiento de inicio a final.
Al principio, como ustedes saben, un líder necesita tener agallas y estar preparado ante la posibilidad de ser ridiculizado o rechazado. Un potencial seguidor, al ver que lo que el líder está haciendo parece ser tan simple de seguir, decide imitarlo. Es aquí donde se juega un rol crucial, ya que el líder, junto con su primer seguidor, le enseña a sus potenciales seguidores como es que deben ejecutar o seguir el movimiento. Es sumamente importante que el líder considere a su primer seguidor como su similar y no como subordinado. Entonces ahora la acción ya no se trata solo del líder, sino de ambos como una sola unidad.
Nuestro primer seguidor, al sentirse cómodo y parte del movimiento, se siente en confianza para convocar a sus conocidos a participar del mismo. Dense cuenta que el primer seguidor llega a tomar el rol de un líder oculto, ya que él es el primero en pararse y seguir el movimiento de una persona. El primer seguidor es realmente quien transforma a la primera persona de un simple individuo a un líder.
Luego, un segundo seguidor se une al movimiento. Como consecuencia, ya no se trata solo de un loco o dos, sino de tres personas que ya son una multitud; y una multitud siempre es noticia para el resto. Con esto dicho, consideremos que el movimiento siempre debe hacerse público, y no es importante centrarse y mostrar al líder sino mostrar a los seguidores. Esto debido a que son los seguidores quienes convocan a otros, y no en líder.
Mientras más personas se unan al movimiento, este suele presentarse menos riesgoso para futuros seguidores, de manera que aquellas personas que al inicio solo miraban extrañados el movimiento, ahora solo quieren unirse a el. Estos no quieren ser relegados o ridiculizados por no unirse al grupo y llegan a querer ser parte de él que al mismo crece conforme pasa el tiempo. Y es así como se genera un movimiento.
En conclusión, cuando deseen crear un movimiento de liderazgo tengan en cuenta lo importante que es crear ese sentido de pertenencia al grupo a sus primeros seguidores, y considerarlos como similares. Es así como todo se trata del movimiento y no de ustedes mismos. Tengan el coraje y la confianza necesaria para seguir y enseñar a otros a seguir también. Como consejo: cuando vean a un individuo queriendo empezar un movimiento, sean los primeros en seguirlo.
Fuente: http://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html
El dominio de la intuición
La mayoría de empresarios exitosos no suelen seguir el modelo racional de clasificar primero las metas que se trazan, evaluar el problema en cuestión, formular opciones de resolución, estimar pronósticos de resultados, tomar una decisión, y solo después de eso tomar una acción determinada para implementar lo decidido. Por el contrario, en sus tácticas diarias, estos empresarios se basan en lo que denomina la “intuición” para gestionar una red de problemas interrelacionados que les obligan a lidiar con la ambigüedad, la incoherencia, la novedad y la sorpresa; e integrar la acción dentro de un proceso de pensamiento. (más…)
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